Acum două ore eram foarte supărată. Acum cinci minute m-am liniştit.

Despre ce e vorba… Am cumpărat un produs alimentar pentru copii. Românesc. Nou apărut pe piaţă. Nou ambalajul. Cică ÅŸi reÅ£eta e nouă. Acasă, când să-l pun în oală, Produsul mi-a mutat nasul din loc. Primul impuls a fost să arunc punga la coÅŸ. Al doilea a fost să pun mâna pe telefon. Mi-a răspuns portarul. “Sărumâna! vă dau un director.”

Era şapte şi douăzeci. La ora asta doar portarul şi directorul mai sunt la fabrică, e clar. Am vorbit cu directorul.

- Da, doamnă, nici o problemă, sun eu acum la magazin şi vă duceţi şi vă dă două, trei produse în schimb, sunteţi la noi la poartă, nu?

IniÅ£ial am vrut să-l citez pe Caragiale (“Băiete, eÅŸti idiot”), dar m-am abÅ£inut. I-am zis că nu vreau bani înapoi. Vreau să verifice lotul, pentru că produsul meu nu e expirat ÅŸi eu l-am Å£inut la frigider dar el pute. Nu de 5 ron e vorba. Ci de copii.

- Da, daţi-mi numărul lotului.

Am dat numărul lotului. Am închis. Am pus o probă la congelator. M-am gândit să fac poze şi să postez un MOM Alert.

Pe urmă mi-am dat seama că aşa nu am rezolvat nimic.

Am mai sunat o dată. Am întrebat cum îl cheamă pe domnul director. Am lăsat numărul meu de telefon. Le-am spus că le-am păstrat o probă. Dar să trimită şoferul, că eu nu mă duc până la capătul lumii, unde au ei sediul. Am rugat să fiu sunată până mâine seară la ora 20.00 să-mi spună şi mie ce a rezolvat cu lotul în cauză. Au, deci, 24 de ore la dispoziţie să facă un gest minim. Nu să retragă produsul de pe piaţă, să verifice ACEL lot din ACEL magazin. Eu, în schimb, promit să nu sun la OPC. Dar dacă nu mă sună, le spun tuturor prietenelor mele despre produsul lor.

În 20 de minute m-a sunat domnul director. N-am răspuns, eram ocupată cu Irina. M-a sunat iar acum cinci minute.

- Sărumâna, doamna Andreea, sunt X, directorul de la…

O. Wow.

- Am vorbit puţin mai devreme.

- Da.

- Am sunat, am izolat tot lotul. V-aÅŸ trimite ÅŸoferul.

- La ora asta nu.

- Mâine la prima oră vine ÅŸoferul să ia proba. ÅžtiÅ£i, e un produs foarte bun, natural, fără conservanÅ£i, fără coloranÅ£i, de aceea trebuie păstrat în anumite condiÅ£ii, ÅŸi dacă unul din clienÅ£ii noÅŸtri nu are frigiderele în regulă e posibil să se strice… Dar am izolat tot lotul.

Dincolo de explicaÅ£ii ÅŸi de viteza de reacÅ£ie, mi-a plăcut atitudinea. Bravo, dom’ Director. Mi-aÅ£i redat speranÅ£a că se poate. Åži nici nu i-am zis de mafie.

Vă ţin la curent.

LE: în această dimineaţă, la ora 7.25 un director de dezvoltare al acestei companii m-a sunat din faţa blocului. I-am predat punga cu proba. Şi-a mai cerut o dată scuze. Mi-a mai explicat o dată că linia de frigidere dacă are o bubă, produsul fiind natural se altereaza. Că sunt specificaţii foarte clare despre cum se păstrează acest produs. La magazinul de unde am cumpărat eu duminică produsul cu pricina mai erau trei punguţe pe raft. Au fost retrase. Încă aştept veşti de la contraprobă.

Posturi similare:

• 1 ianuarie 2011
• Wrapped around her finger
• Calendar de Advent 6 decembrie: Fie ca lumina sărbătorilor…

11 comentarii la “Lunga mână a Mafiei”